Privatësia e mesazheve që i dërgoni MY:TIME (Facebook, Instagram, WhatsApp dhe Google)

Kjo faqe plotëson Politikën tonë të privatësisë (https://www.mytime.mk/al/politika-e-privatesise) dhe shpjegon çfarë ndodh me mesazhet, komentet dhe vlerësimet që na dërgoni në rrjetet sociale, si dhe me bisedat tuaja me asistentin tonë automatik (chatbot) në Messenger dhe Instagram.

Kontrolluesi i të dhënave

VOČ ID DOO Shkup (MY:TIME), rr. Goce Nikolovski 74, Shkup, Maqedonia e Veriut. Numri i shoqërisë 6174485. E-mail: contact@mytime.mk.

Zyrtarja për mbrojtjen e të dhënave: Dragana Krstevska, +389 77 737 653, dragana@mytime.mk.

Çfarë përpunojmë

Kur na shkruani në Facebook Messenger, Instagram ose WhatsApp, komentoni në një nga postimet ose reklamat tona, ose vlerësoni një nga dyqanet tona në Google, ne përpunojmë:

• tekstin e mesazhit, komentit ose vlerësimit dhe kohën kur është shkruar;
• emrin ose emrin tuaj të përdoruesit, ashtu siç e shfaq rrjeti;
• numrin tuaj të telefonit, vetëm në WhatsApp;
• identifikuesin që na jep rrjeti (Meta, Google), i nevojshëm për t'ju përgjigjur në të njëjtën bisedë;
• përgjigjen tonë dhe nëse e ka shkruar një punonjës (dhe cili) apo asistenti automatik;
• produktet që asistenti jua ka treguar në bisedë;
• nëse në bisedë na thoni se jeni anëtar i MY:TIME CLUB: adresën e e-mailit që jepni, statusin tuaj në klub (pikët, çmimet për anëtarë, kuponët) dhe nëse e keni konfirmuar me kod.

Në mesazhe nuk kërkojmë të dhëna të kartës së pagesës dhe nuk i përdorim mesazhet për reklamim.

Asistenti automatik (chatbot) në Messenger dhe Instagram

Kur na shkruani në Facebook Messenger ose Instagram, mund t'ju përgjigjet fillimisht asistenti ynë automatik. Ai është një program kompjuterik, jo një person. Përgjigjet e tij i shkruan modeli gjuhësor Gemini i Google, në bazë të katalogut tonë, çmimeve dhe aksioneve, listës së dyqaneve tona dhe rregullave tona për blerje, garanci dhe servis.

• Asistenti u përgjigjet pyetjeve për produkte, çmime, disponueshmëri, dyqane dhe shërbime, dhe mund t'ju tregojë produkte nga dyqani ynë online.
• Asistenti mund të gabojë. Për porosi, ankesa dhe çdo gjë që është e rëndësishme për ju, kontrolloni me punonjësit tanë në contact@mytime.mk ose në dyqan.
• Asistenti nuk merr vendime me efekt juridik për ju: nuk pranon dhe nuk refuzon porosi, ndërrime ose ankesa.
• Nëse jepni adresën e e-mailit me të cilën jeni anëtar i MY:TIME CLUB, asistenti e kontrollon atë në sistemin tonë të besnikërisë dhe mund t'ju dërgojë një kod me SMS ose Viber për të konfirmuar që jeni ju. Vetëm pas kësaj ju tregon pikët, çmimet për anëtarë dhe kuponët tuaj.
• Për anëtarët e konfirmuar, asistenti mund të mbajë mend një përmbledhje të shkurtër të bisedave të mëparshme (për shembull, cilat marka dhe produkte ju kanë interesuar), për t'ju përgjigjur më mirë. Mund të kërkoni në çdo kohë që ta fshijmë.

Punonjësit tanë i shohin bisedat me asistentin dhe mund të ndërhyjnë në çdo kohë.

Pse

• për t'iu përgjigjur pyetjeve, porosive dhe kërkesave tuaja për servis, ndërrim dhe ankesa, edhe jashtë orarit të punës përmes asistentit automatik;
• për t'u siguruar që asnjë mesazh të mos mbetet pa përgjigje dhe për të përmirësuar shërbimin tonë (për shembull, sa shpejt dhe sa saktë përgjigjemi).

Baza ligjore: interesi ynë i ligjshëm për t'iu përgjigjur mesazheve që na keni dërguar dhe, kur një mesazh ka të bëjë me një porosi, ndërrim ose ankesë, përmbushja e një kontrate ose e një detyrimi ligjor.

Kush i sheh

Vetëm punonjësit tanë të mbështetjes së klientëve dhe menaxherët e autorizuar, përmes aplikacioneve të brendshme të MY:TIME që kërkojnë identifikim. Kjo vlen edhe për bisedat me asistentin automatik. Mesazhet ruhen në serverët e vetë MY:TIME në Shkup.

Përpunuesit

• Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) dhe Google, shërbimet e të cilëve i dorëzojnë mesazhet dhe vlerësimet;
• Google (Gemini) — në aplikacionin tonë të mbështetjes sugjeron një përgjigje dhe njeh temën e mesazhit, ndërsa përgjigjen gjithmonë e shqyrton dhe e dërgon një punonjës; te asistenti automatik në Messenger dhe Instagram e shkruan vetë përgjigjen;
• SALESmanago — sistemi i programit të besnikërisë MY:TIME CLUB, ku asistenti kontrollon anëtarësinë;
• Infobip — dërgon kodin me SMS ose Viber që konfirmon anëtarësinë;
• Cloudflare, që siguron lidhjen me aplikacionet tona;
• Synology, që ruan një kopje rezervë të enkriptuar të serverëve tanë në një qendër të dhënash në Frankfurt (Gjermani, BE).

Ne nuk i shesim të dhënat tuaja dhe nuk i ndajmë me palë të tjera të treta.

Sa kohë

1 vit pas mesazhit të fundit në bisedë. Nëse biseda është pjesë e një porosie, ndërrimi ose ankese, ruhet aq kohë sa përcakton Politika jonë e privatësisë për këto raste (pikat 9.4.1, 9.4.8, 9.4.9). Vlerësimet në Google dhe përgjigjet tona ndaj tyre mbeten publike në Google derisa t'i fshini ju ose ne atje. Kujtesa e përkohshme e asistentit, që e përdor për të ndjekur bisedën aktuale, fshihet pas 24 orësh. Përmbledhja e një anëtari të MY:TIME CLUB fshihet kur e kërkoni, ose pas 1 viti pa bisedë me asistentin.

Të drejtat tuaja

Keni të drejtën e qasjes, korrigjimit, fshirjes, kufizimit, kundërshtimit dhe transferueshmërisë. Si të kërkoni fshirjen shpjegohet në https://www.mytime.mk/al/brisenje-na-podatoci. Mund të kërkoni gjithashtu një kopje të asaj që asistenti automatik mban mend për ju. Kërkesat i trajtojmë më së voni brenda 30 ditëve.

Fëmijët

Ne nuk mbledhim me dijeni të dhëna nga persona nën 18 vjeç. Prindi ose kujdestari mund të kërkojë fshirjen në legal@mytime.mk.